Transfocus

Als business analist ben ik verantwoordelijk voor het opzetten van nieuwe processen, optimalisatie van processen en het aansturen van devops teams in Nederland en India. Doel is de realisatie van nieuwe gedigitaliseerde klant onboarding processen.

Binnen ALFAM Consumer Credits ben ik onderdeel van een groot programma dat processen, systemen en organisatie realiseert voor de oprichting van een groot kredietenhuis. Concreet wordt de backoffice processing van leningen en kredieten voor meerdere labels ingericht.
Ik start in een team van procesmanagers waarbij mijn taak de systeem- en informatieanalyse is. Vanuit beleid en proposities maak ik de vertaling naar een taakverdeling tussen organisaties, processen, systemen en datastromen.
Nadat het concept is neergezet en een eerste MVP in de markt is gezet, verandert mijn rol naar business analist in een team dat nieuwe proposities ontwerpt, en maak ik onderdeel uit van meerdere DevOps teams die de nieuwe proposities realiseren.

Implementatie van GDPR in Nederland, Frankrijk, Italië. Binnen Binck Bank ben ik onderdeel van een klein team (2-3 fte) dat de implementatie van de GDPR coördineert. Vanuit de wetgeving vertalen we de artikelen naar Product Backlog Items voor de 20 scrumteams, ondersteund door Legal en Compliance. Tevens dragen we zorg voor de implementatie aan business zijde, de aanpassing van processen, handboeken, werkinstructies en policies. Hierbij vervul ik de rol van business analist in een agile omgeving, en werken we zelf met Kanban, daily standups en retrospectives.
Op 25 mei is Binck Bank compliant voor de harde criteria (privacy page, cookie policy, consent management, register of processing en data subject rights). Hierna zetten we een volgende stap in datamanagement door een assessment uit te voeren op alle afdelingen van Binck in alle landen (Nederland, België, Frankrijk, Italië, Spanje), op de flow van data door de organisatie, de controle daarop en minimalisatie van processing. Hiermee dragen we zorg voor de inbedding van GDPR-principes in de organisatie en leggen we de fundering voor de implementatie van DMBOK (2.0).

Ik vervul de rol van business analist en scrum master voor meerdere scrum teams binnen Run Datawarehousing en de BI keten, als onderdeel van het transitieprogramma naar agile.

Ik werk aan het opzetten van scrum teams (deels offshore) en de introductie van CICD (Continuous Integration, Continuous Delivery) en DevOps met klanten, beheerders, ontwikkelaars, architecten, IBM en TCS en de positionering van scrum teams ten opzichte van het (oude) ketenoverleg.
Dit doe ik door middel van training en coaching van product owners en scrum masters, en team training voor scrum teams. Tevens training op basis van de Lean methodiek.

Ondersteunend aan de afdeling Klantenservice werk ik in een klein team van projectmanagers aan professionalisering en ontwikkeling van GVB.

Coaching en training van medewerkers Rapportage & Management Informatie in Lean, het opzetten van een KPI framework en gebruik van tooling.

In multidisciplinaire teams (Commercie, ICT, Tickets & Info, Klantenservice) worden de eerste stappen gezet naar een meer agile vorm van werken.

Gedurende een jaar pak ik meerdere kleine projecten op binnen GVB, waaronder procesoptimalisatie Gevonden Voorwerpen en vernieuwing van kassa’s en overige apparatuur bij Tickets & Info.

Projectmanager en business analist binnen een groot programma ter verbetering van het maatwerk kredieten landschap. Ontwikkeling van IFW Services (Customer View) en de inrichting van het achterliggende datawarehouse, als onderdeel van het SOA landschap.

Tele2 voert een professionalisering door met betrekking tot procesmanagement gebaseerd op operationele sturing. Accountteams worden ingericht voor grote klanten.

Voor deze accountteams en voor de klantenservice als overkoepelende afdeling werk ik als scrum master, verzorg ik de training en coaching, de benodigde materialen, de aansturing vanuit het topmanagement en besturingscyclus welke Tele2 komend jaar gaat gebruiken in het streven naar Operational Excellence (Kanban) en continuous improvement.
Met meerdere accountteams doorlopen we een cyclus van 12 weken met daarin een kick-off, een brede training en een verdiepings-training, afgesloten met een dag workshops en klantsimulatie.
De teams zijn na afloop van de cyclus klaar om zelfstandig verder te gaan met Operationele Sturing.

In samenwerking en door middel van workshops met alle betrokken business partijen stellen we op jaarbasis de gewenste change-initiatieven vast op de processen rondom informatievoorziening, datakwaliteit en analytics.
Dit betreft onder meer het genereren en aanbieden van lineage, data kwaliteit checks, database optimalisatie, structurering van onderliggende processen, afsluiten van DDA’s (data delivery agreements) en professionalisering van de testprocessen.

Na het opstellen van een plan van aanpak, functioneel design en technisch design per change initiatief door een team van business analisten wordt opdracht gegeven aan de RWD-straat (TCS India) om de gewenste change te implementeren.
Training van eindgebruikers, test en implementatie vindt plaats in samenwerking met de business partijen.

Wat begint als een traditioneel project krijgt gedurende de looptijd steeds meer de vorm van een scrum team, als Agile werken wordt geïntroduceerd.

Doel van dit project voor de business is operationalisering van sturing.

Data voor operationele (klantgerichte) sturing is wel op de werkvloer aanwezig maar niet binnen IT, waardoor deze data niet door IT ontsloten kan worden.

Door geen volledige processen aan te bieden maar de services daarbinnen (aanmaken database, data opnemen in een rapport, scheduling van scripts) wordt de regie over gebruik van IT resources volledig bij de business gelegd. IT bepaalt slechts de randvoorwaarden als faciliterende organisatie, waaronder het werken onder architectuur.

Ik ben verantwoordelijk voor de MicroStrategy gebruikersorganisatie binnen meerdere projecten voor verbetering van de management informatie binnen MicroStrategy.

In sprints met zowel IT als alle senior users zetten we de contouren neer van zowel de infra als de gewenste MicroStrategy functionaliteit. Uitgangspunt hierbij is de wens van de business om te sturen, van strategisch tot operationeel niveau.

Daarnaast wordt een applicatie ontwikkeld (en gebouwd door TCS India) welke tot doel heeft om de security van data te borgen binnen de bank. Hiertoe gaan we over op Role Based Access, op basis van een complete set van user karakteristieken wordt de toegang tot management informatie vastgelegd.

Na de workshops gaan we over op sprints (Scrum) met de specialisten en ambassador users.

Samen met Functioneel Beheer wordt een training ontworpen welke organisatiebreed wordt uitgerold om over te gaan op role based access.

Binnen AbnAmro Enterprise Information Management werk ik met een team van 20 specialisten aan de ontwikkeling van ‘Frameworks’ waarmee een quickscan danwel audit uitgevoerd kan worden op de processen van Data Quality, Management Informatie en Master Data Management.

Ik ben als projectmanager / scrum master en facilitator de spin in het web tussen alle specialisten, waarbij ik het doel van de frameworks en de manier waarop deze tot stand komen controleer. Doel is de start van een pilot van de drie frameworks.

In relatief korte periode worden de frameworks gerealiseerd, bestaande uit: Procesbeschrijvingen, Uitgangspunten en randvoorwaarden, Tooling, Templates, Roadmap voor de komende jaren.

Binnen AbnAmro COO Functions, afdeling Enterprise Information Management ben ik Projectmanager voor meerdere projecten op het gebied van informatievoorziening.
De projecten:

1. COO Retail Champions Programma, verandermanagement op het vlak van Ketenregie en Processturing, inclusief dashboards op Operationeel, Tactisch en Strategisch niveau. Vertaling van strategische doelen naar alle klantkanalen, gevolgd door implementatie.
2. Interne optimalisatie van de afdeling Management Informatie Voorziening binnen Enterprise Information Management. Kanaliseren van de vraag (uit de gehele bank), vastleggen kaders voor afhandeling informatieverzoeken en structureren oplevering, inclusief taakverdeling tussen verschillende betrokken partijen, automatisering van delen van het proces in een ETL.

Binnen AbnAmro Finance ben ik Projectmanager voor meerdere projecten op het gebied van integratie (Fortis/AbnAmro).
De projecten:

1. Kosten ontsluiting vanuit SAP en het bouwen van rapportages voor het hoger management.
2. Integratie van management informatie afdelingen voor Fortis en AbnAmro.
3. Realisatie van geschoonde balans en P&L voor buitenlandse entiteiten van Fortis/AbnAmro.

Positionering en herstructurering van de afdeling Capacity Management en Activity Based Costing binnen de nieuwe organisatie.

Bij de overname van een deel van AbnAmro door Deutsche Bank is een kredietgarantie afgegeven, de ‘Credit Umbrella’.

Als onderdeel van het Management Team ‘Credit Umbrella’ binnen Deutsche Bank Nederland was ik verantwoordelijk voor het invulling geven aan deze kredietgarantie.

Aanpassen van krediet-policy, managen van data-uitwisseling met het GTB-Servicing team van Deutsche Bank in Londen en het Finance-team in Frankfurt. Inbrengen van de Lean SixSigma methodiek in het opzetten van organisatie en processen. Vertalen van de afgesloten contracten in werkbare processen en het opstellen van een operational manual, inrichten van functioneel beheer van de onderliggende techniek.

Projectmanagement binnen NS, diverse Lean Six Sigma projecten.

Ontwikkeling van NS Klantenservice tot volwassen organisatie, waaronder opleiding en coaching van meerdere medewerkers tot Greenbelt/Blackbelt.

Integratie van verschillende service-centers. Coaching van teamleiders ten aanzien van aansturing van de organisatie. Definitie van controls in samenhang met de KPI’s van KlantenService in ontwikkeling van een control-framework zodat effectieve sturing mogelijk wordt. Afstemming met en coachen van functioneel beheer in de nieuwe rol binnen de organisatie.

Workshops met groepen medewerkers en management ten behoeve van de ontwikkeling van ‘De Nieuwe Wereld’ betreffende een geheel nieuwe IT-omgeving voor NS. Inrichten en structureren van change management en business continuity management.

Interim management binnen AbnAmro Financial Restructuring & Recovery.

Verantwoordelijk voor de afdeling Financial Reporting (payments, administration and reporting) en de afdeling Business Management (inrichting van processen en de volledige administratieve organisatie, business continuity management).

Projectmanagement van diverse Lean SixSigma projecten.

Medeverantwoordelijk voor de integratie van FR&R met Fortis en projectmanagement binnen verschillende deelgebieden van AbnAmro Risk Management.

Deelname aan strategische gesprekken over het ERM (Enterprise Risk Management Model) en implementatie hiervan in de herstelfase na de kredietcrisis (Managing the Downturn).

Artikel gepubliceerd in Banking Review: De klant centraal of de mens centraal. Artikel over het centraal stellen van de klant binnen alle geledingen van een organisatie (mei 2009)

Samen met de leiding van de afdeling invulling geven aan de positionering van de afdeling MIS (Management Information Services) binnen AbnAmro en de nieuwe Fortis/AbnAmro organisatie.

Projectmanagement van Keten Excellence (optimalisatie van de ketengedachte vanuit de Lean SixSigma methodiek – beheersbaarheid van end to end klantprocessen – en zorgdragen voor sturing binnen de ketens), meetbaar maken integratie Fortis en AbnAmro) en Service Excellence (optimalisatie prestaties van de bank in klantperspectief).

Opzetten en uitdragen van een nieuwe rapportagestructuur (Process Control and Reporting Framework) voor de Business Unit Nederland, vanaf het MT tot op operationeel niveau.

Artikel gepubliceerd in Banking Review: Naar een nieuw besturingsparadigma. Artikel over koppeling van financiële resultaten aan operationele besturing binnen financiële organisaties (april 2008).

Binnen het Project Zekerheden ben ik mede verantwoordelijk voor het verenigen van diverse partijen onder een centrale zekerheden-administratie. Hieronder vallen onder meer de Hypotheken Groep, Risk Management, Group Audit, Procesmanagement en meerdere gebruikersgroepen.

Methodes en tools welke hiervoor worden gebruikt zijn onder andere UML, RUP, workshops en iteratieve ontwikkeling (DSDM). Na het vinden van een geschikte oplossing wordt gestart met het uitbesteden van het eerste increment aan TCS in India.

De aansturing van diverse partijen, zoals IT intern binnen AbnAmro, TCS (voor de ontwikkeling van de zekerhedenadministratie), IBM (voor de benodigde hardware) en Infosys (voor het testen van de zekerhedenadministratie volgens TMap) binnen een politieke omgeving met tegengestelde belangen is de grootste uitdaging binnen deze opdracht.

Binnen het Programma PCNL Groeit! ben ik verantwoordelijk voor de processen, specifieker de administratieve organisatie.

Na analyse van de processen en betrokken rollen, systemen, documenten en organisatie-onderdelen is middels workshops een optimale verdeling vastgesteld tussen de 20 kantoren van PCNL en het nieuw op te richten ServiceCenter waar de telefonische aanname en administratieve afhandeling van betalingsverkeer (payments, cards, sparen) en overige commerciële processen (administratie en rapportage) wordt uitgevoerd.

Verantwoordelijk voor het uitdragen en implementeren van de processen zoals vastgelegd in de blauwdruk voor de administratieve organisatie.

Interim-management binnen AbnAmro, Academy Netherlands.

Als hoofd van de afdeling Learning Beheer ben ik verantwoordelijk voor de implementatie van Saba 3.5 als systeem achter Academyweb dat alle opleidingen voor medewerkers van AbnAmro verzorgt. Dit is aanleiding voor het samenvoegen van de afdelingen Learning Beheer en Course Coordination tot de nieuwe afdeling Learning Management. Deze samenvoeging gaat gepaard met een besparing van 7.0 fte.

Na het samenvoegen van deze afdelingen draag ik op dit moment zorg voor het vastleggen van nieuwe processen en de ontwikkeling van een visie op de positie van Learning Management binnen de Academy en de positie van de Academy binnen de AbnAmro als geheel.

Projectmanagement van een project dat tot doel heeft de migratie van diverse formulieren naar intranet-applicaties als onderdeel van een grote efficiencyslag binnen HR. Tevens business analist ten aanzien van het definiëren van requirements en het op een lijn krijgen van alle partijen ten aanzien van de te volgen processen.

Mijn taak is het in beweging krijgen van het project dat al ruim twee jaar loopt maar niet door de opstartfase heen komt. Knelpunt binnen dit project is de afstemming tussen verschillende afdelingen als Fiscale Zaken, Implementatiemanagement, ICT, Group Audit, Salarisadministratie, HRM en Group Finance.

Door middel van workshops met stakeholders vanuit alle disciplines is een gedetailleerde set van requirements opgesteld.

Samen met een projectplan en een Business Architecture Design is hiermee budget aangevraagd en verkregen.

Afspraken over het ontwikkeltraject zijn vastgelegd, dit wordt verder getrokken door een interne projectleider.

In opdracht van VROM wordt door Quarant een onderzoek gedaan naar de kosten en baten van het digitaliseren van ruimtelijke plannen, informatie en processen. Het eerste deel betreft een onderzoek bij gemeenten, op dit moment loopt een onderzoek bij provincies.

Mijn rol in dit project is het schrijven van een startnotitie op basis waarvan een startbijeenkomst met alle provincies is gehouden. Op deze startbijeenkomst is, door middel van workshops, de toekomstvisie voor provincies zoals beschreven in de startnotitie verder uitgewerkt en zijn de grote lijnen neergezet van een kosten/batenmodel. Vervolgens is dit model door middel van interviews verder uitgewerkt en wordt in een enquête gevraagd aan de provincies het model van cijfers te voorzien. Door de kosten en baten te splitsen naar verschillende ambitieniveaus en ontwikkelingen kan de provincie het kosten/batenmodel gebruiken als handreiking om de eigen koers te bepalen.

Binnen de Gemeente Barneveld is een start gemaakt met het digitaliseren van bestemmingsplannen. Door middel van interviews en workshops heb ik een situatieanalyse uitgevoerd, en door analyse van begroting en jaarverslagen, bureauonderzoek en gesprekken met de controller is de kosten/baten kant van het project in kaart gebracht.

Voor de Gemeente Barneveld was dit genoeg inzicht in het project om budget beschikbaar te kunnen stellen. Het plan van aanpak is geschreven op basis waarvan Quarant de coördinatie van de realisatie op zich gaat nemen. Als eerste stap worden de drie grootste risico’s zoals vastgelegd in de situatieanalyse onderzocht.

In opdracht van het CROW was ik in deze periode werkzaam als procesbegeleider van de ontwikkeling van een model dat de kwaliteit van openbare ruimte inzichtelijk en beheersbaar moet maken.

Door middel van workshops met het CROW, diverse adviesbureaus als Cyber en Oranjewoud, en verschillende disciplines uit verschillende gemeenten zijn de verschillende aspecten van kwaliteit van openbare ruimte in kaart gebracht.

Vervolgens is een datamodel opgezet dat de kwaliteit van openbare ruimte beschrijft en beheersbaar en vergelijkbaar maakt. Hierbij is gekozen voor de techniek om de kwaliteit van openbare ruimte in beeldmateriaal te beschrijven en vast te leggen.

Begeleiding van de afdelingen Marketing en Products Maatwerk Kredieten in het vaststellen van een visie op de positionering van zakelijke kredietproducten van ABN-AMRO. Dit deed ik als moderator van een serie van workshops.

Resultaat is een vernieuwde positionering aan de hand van een opgestelde visie en zeven kernwoorden waar toekomstige acties binnen Marketing en Maatwerk Kredieten aan getoetst worden.

Projectmanagement en business analyse op het gebied van workflow management.

In deze periode was ik verantwoordelijk voor de introductie van workflow management op de afdeling Ruimtelijke Ordening. Op advies van Quarant werd WFM ingezet als oplossing voor een lopende reorganisatie waarbij zowel kennis verloren ging als capaciteit.

Kennis omtrent processen en procesgang is vastgelegd in Corsa als workflow management-applicatie.

Resultaat is een volledig gedigitaliseerd proces dat de afdeling ondersteunt in haar werkzaamheden, getrainde medewerkers en twee personen op de afdeling die volgende processen gaan digitaliseren aan de hand van een opgeleverde blauwdruk digitalisering.

Het programma Professionalisering Werkprocessen, krijgt haar beslag in een serie van projecten waar door middel van procesmanagement en consultancy de huidige en gewenste situatie binnen de Provincie Zuid-Holland in kaart wordt gebracht.

Mijn rol was die van projectleider van meerdere projecten. Tevens wordt hierbij een set van requirements opgesteld ten behoeve van een Europese Aanbesteding van diverse ICT-applicaties die de gewenste organisatieverandering moeten gaan ondersteunen en faciliteren. Deze requirements worden opgesteld in samenwerking met een grote groep medewerkers van de Provincie Zuid-Holland, door middel van workshops en interviews. Voor dit onderdeel verzorg ik de planning, sturing en vastlegging.

Volledige reorganisatie van de kredietentak.

Doel van het programma was het definiëren van producten en processen en een bijbehorend organisatieontwerp. Mijn rol hierin was organisatieadviseur en procesexpert.

Als uitgangspunt is ketenregie gedefinieerd, waarbij het proces en de klantentevredenheid over het gehele proces heen geoptimaliseerd werd. Vanuit dit uitgangspunt zijn processen ontleed tot logische groepen van taken gebaseerd op kennis en specialisme.

Het gehele proces is locatie-onafhankelijk gemaakt door de inzet van ICT en een kennisdatabank als basis voor beslismodellen. Kennis is naar de voorkant van het proces gebracht om de voornaamste dissatisfier van de klant weg te nemen. Doorlooptijden van productontwikkeling (time tot market) en administratieve verwerking zijn geminimaliseerd waardoor meer efficiency en slagkracht is gerealiseerd.

Door de inzet van risk-based-pricing wordt het kredietrisico afgedekt en een extra mogelijkheid voor sales gecreëerd om slagvaardig te zijn met het oog op toenemende concurrentie in de markt.

In deze periode was ik verantwoordelijk voor een combinatie van consultancy en procesmanagement binnen een programma van de ABN-AMRO op het gebied van kredietverlening.

Doel is het reduceren van de doorlooptijd van een kredietaanvraag, met het oog op de klanttevredenheid.

Op basis van een situatieschets worden samen met het management de regio-specifieke doelen opgesteld. Vervolgens worden procesmodellen opgesteld en processen vastgelegd, als startpunt voor een stroom van elkaar opvolgende inzichten en bijbehorende analyses. Tijdens het doorvoeren van vele quick-wins ontstaat een totaalbeeld van de organisatie, dat wordt onderbouwd door de uitgevoerde analyses. Business Process Redesign wordt door mij en mijn collega-consultants ingezet om bij te dragen aan een toekomstvisie.

Resultaat is een halvering van de gemiddelde doorlooptijd van een kredietaanvraag.

Als projectleider was ik in deze periode verantwoordelijk voor de introductie van procesmanagement bij verschillende afdelingen van de ABN-AMRO.

Doel van dit project was het vastleggen van de huidige processen op deze afdelingen om een inventarisatie te kunnen maken van risico’s en verbeterpunten.

Door middel van interviews en werkgroepen zijn de huidige processen in kaart gebracht. Vervolgens zijn alle processen afgestemd met overige betrokken afdelingen. Optimalisatie van de samenwerking tussen de afdelingen heeft geresulteerd in vastlegging van de communicatie en documentenstromen. De inventarisatie van risico’s is afgestemd met de afdelingen die zich richten op risicobeheersing, en een gezamenlijk risico-beheersplan is opgesteld.

Dit heeft direct geleid tot verbetering van het audit-resultaat van ‘matig’ naar ‘goed’.

Als projectleider was ik binnen Sogeti verantwoordelijk voor de coördinatie van enkele tientallen dienst- en vakontwikkeling-trajecten.

De aansturing van de (projectleiders van de) deelprojecten gebeurde op basis van deliverables en budget.

Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de aansturing van een ontwikkelteam met als voornaamste taak de realisatie van competence networks op het intranet van Sogeti.

In deze periode was ik verantwoordelijk voor het opstellen van een procesmodel en een blauwdruk van de organisatie van de afdeling Trading binnen Private Clients & Asset Management van de ABN-AMRO in Amsterdam.

Ik stuurde een team van vier business process designers aan, en een grote groep medewerkers van de ABN-AMRO (parttime deelname aan het project). Doelstelling van dit project was het beschrijven van de processen van de afdeling zodat een blauwdruk zou ontstaan volgens welke de andere afdelingen in het land kunnen gaan werken. Daartoe is in eerste instantie een procesmodel opgesteld, waarop een procesanalyse en vervolgens proces(her)ontwerp is toegepast. In de uitvoering van procesmanagement kwamen diverse beleidsvraagstukken aan het licht, waardoor de organisatie eerder dan verwacht een veranderingsproces heeft ingezet.

In 1996 ben ik als starter begonnen op de software-afdeling van Philips Business Communications.

Mijn bijdrage aan de oplevering van een nieuwe release in 1997 bestond uit het ontwerpen, implementeren en testen van diverse telecom-applicaties.

In 1999 begon ik als projectleider aan een project dat de positionering van telefooncentrales in een IT-omgeving moest moderniseren. Het project betrof een conversie van proprietary technieken naar IT-standaards, zoals het opslaan van files in standaard tekstformaat, het aansturen van de telefooncentrale vanaf een standaard pc en het inbouwen van een ethernet-aansluiting. Het project bestond uit 11 medewerkers.

Een belangrijke neventaak was het deelnemen aan een Software Process Improvement stuurgroep, die het bereiken van CMM level 3 tot doel had. In dit project gaf ik leiding aan een projectteam van 12 tot 15 medewerkers.

Naast dit project was ik lid van de werkgroep Software Process Improvement.