Binnen het Programma PCNL Groeit! ben ik verantwoordelijk voor de processen, specifieker de administratieve organisatie.

Na analyse van de processen en betrokken rollen, systemen, documenten en organisatie-onderdelen is middels workshops een optimale verdeling vastgesteld tussen de 20 kantoren van PCNL en het nieuw op te richten ServiceCenter waar de telefonische aanname en administratieve afhandeling van betalingsverkeer (payments, cards, sparen) en overige commerciële processen (administratie en rapportage) wordt uitgevoerd.

Verantwoordelijk voor het uitdragen en implementeren van de processen zoals vastgelegd in de blauwdruk voor de administratieve organisatie.