Ondersteunend aan de afdeling Klantenservice werk ik in een klein team van projectmanagers aan professionalisering en ontwikkeling van GVB.

Coaching en training van medewerkers Rapportage & Management Informatie in Lean, het opzetten van een KPI framework en gebruik van tooling.

In multidisciplinaire teams (Commercie, ICT, Tickets & Info, Klantenservice) worden de eerste stappen gezet naar een meer agile vorm van werken.

Gedurende een jaar pak ik meerdere kleine projecten op binnen GVB, waaronder procesoptimalisatie Gevonden Voorwerpen en vernieuwing van kassa’s en overige apparatuur bij Tickets & Info.