Projectmanagement binnen NS, diverse Lean Six Sigma projecten.

Ontwikkeling van NS Klantenservice tot volwassen organisatie, waaronder opleiding en coaching van meerdere medewerkers tot Greenbelt/Blackbelt.

Integratie van verschillende service-centers. Coaching van teamleiders ten aanzien van aansturing van de organisatie. Definitie van controls in samenhang met de KPI’s van KlantenService in ontwikkeling van een control-framework zodat effectieve sturing mogelijk wordt. Afstemming met en coachen van functioneel beheer in de nieuwe rol binnen de organisatie.

Workshops met groepen medewerkers en management ten behoeve van de ontwikkeling van ‘De Nieuwe Wereld’ betreffende een geheel nieuwe IT-omgeving voor NS. Inrichten en structureren van change management en business continuity management.