In deze periode was ik verantwoordelijk voor een combinatie van consultancy en procesmanagement binnen een programma van de ABN-AMRO op het gebied van kredietverlening.

Doel is het reduceren van de doorlooptijd van een kredietaanvraag, met het oog op de klanttevredenheid.

Op basis van een situatieschets worden samen met het management de regio-specifieke doelen opgesteld. Vervolgens worden procesmodellen opgesteld en processen vastgelegd, als startpunt voor een stroom van elkaar opvolgende inzichten en bijbehorende analyses. Tijdens het doorvoeren van vele quick-wins ontstaat een totaalbeeld van de organisatie, dat wordt onderbouwd door de uitgevoerde analyses. Business Process Redesign wordt door mij en mijn collega-consultants ingezet om bij te dragen aan een toekomstvisie.

Resultaat is een halvering van de gemiddelde doorlooptijd van een kredietaanvraag.