In deze periode was ik verantwoordelijk voor het opstellen van een procesmodel en een blauwdruk van de organisatie van de afdeling Trading binnen Private Clients & Asset Management van de ABN-AMRO in Amsterdam.

Ik stuurde een team van vier business process designers aan, en een grote groep medewerkers van de ABN-AMRO (parttime deelname aan het project). Doelstelling van dit project was het beschrijven van de processen van de afdeling zodat een blauwdruk zou ontstaan volgens welke de andere afdelingen in het land kunnen gaan werken. Daartoe is in eerste instantie een procesmodel opgesteld, waarop een procesanalyse en vervolgens proces(her)ontwerp is toegepast. In de uitvoering van procesmanagement kwamen diverse beleidsvraagstukken aan het licht, waardoor de organisatie eerder dan verwacht een veranderingsproces heeft ingezet.