Tele2 voert een professionalisering door met betrekking tot procesmanagement gebaseerd op operationele sturing. Accountteams worden ingericht voor grote klanten.

Voor deze accountteams en voor de klantenservice als overkoepelende afdeling werk ik als scrum master, verzorg ik de training en coaching, de benodigde materialen, de aansturing vanuit het topmanagement en besturingscyclus welke Tele2 komend jaar gaat gebruiken in het streven naar Operational Excellence (Kanban) en continuous improvement.
Met meerdere accountteams doorlopen we een cyclus van 12 weken met daarin een kick-off, een brede training en een verdiepings-training, afgesloten met een dag workshops en klantsimulatie.
De teams zijn na afloop van de cyclus klaar om zelfstandig verder te gaan met Operationele Sturing.