Als projectleider was ik in deze periode verantwoordelijk voor de introductie van procesmanagement bij verschillende afdelingen van de ABN-AMRO.

Doel van dit project was het vastleggen van de huidige processen op deze afdelingen om een inventarisatie te kunnen maken van risico’s en verbeterpunten.

Door middel van interviews en werkgroepen zijn de huidige processen in kaart gebracht. Vervolgens zijn alle processen afgestemd met overige betrokken afdelingen. Optimalisatie van de samenwerking tussen de afdelingen heeft geresulteerd in vastlegging van de communicatie en documentenstromen. De inventarisatie van risico’s is afgestemd met de afdelingen die zich richten op risicobeheersing, en een gezamenlijk risico-beheersplan is opgesteld.

Dit heeft direct geleid tot verbetering van het audit-resultaat van ‘matig’ naar ‘goed’.